・南米地域顧客サポートマネジャーが語る連携強化
リーブヘル（Liebherr）：2026年4月15日
■国境を越えたチーム連携の重要性
リーブヘル（Liebherr）グループが6大陸にわたるさまざまな鉱物採掘現場で鉱山用大型ダンプトラックを効率的に稼働させ続けるためには、米国にあるトラック生産拠点リーブヘル・マイニング・イクイップメント・ニューポートニュース社（Liebherr Mining Equipment Newport News Co.）と、世界各地の販売・サービス会社との迅速かつ明確なコミュニケーションが不可欠だ。この重要な役割を担うのが、南米地域のトラック担当地域顧客サポートマネジャーであるアンジェリカ・ゴンザレス・エルナンデス（Angelica Gonzalez Hernandez）氏である。
鉱山業界では1秒の遅れが顧客に大きな損失をもたらす可能性があるため、誤ったコミュニケーションは絶対に避けなければならない。地域顧客サポートマネジャーとして、アンジェリカ氏はトラック工場、販売・サービス会社、必要に応じて現地サードパーティーサプライヤーとのクロスファンクショナルな連携を円滑に進めるのが任務だ。販売・サービス会社のメンテナンス部門からの単発的な要望から、リーブヘル・マイニング（Liebherr Mining）内の複数チームが関わる大規模長期プロジェクトまで、幅広い支援を担っている。
「私の役割は、トラックが工場を出荷された後のオーバーシーイングにあります」とアンジェリカ氏は語る。「工場内の同僚や海外のチームと連携し、トラックが良好に稼働するよう確保します。万一、期待通りの性能を発揮しない場合は、顧客が本当に必要とするものを正確に特定し、最適な解決策を迅速に届けるために協力します。」
■現場ニーズに即した連携手法
アンジェリカ氏の連携アプローチは、南米地域に特化した運用ニーズと結果重視の姿勢に支えられている。時には米国ニューポートニュースの生産施設オフィスから顧客や同僚に支援を提供し、別の機会には南米各国を直接訪問して工場側のサポートを実施すると同時に、顧客の声を直接収集し、内部チームとのニーズ調整を図る。
特に注目される取り組みが、南米初の高高度トロリーシステム導入プロジェクトへの参加だ。このプロジェクトではチリを訪れ、現地チーム—特に同国の販売・サービス会社であるリーブヘル・チレ（Liebherr Chile）—と密接に連携。ステークホルダーの調整とコミュニケーションの効率化を推進した。また、トラックへのパンタグラフ取り付け作業が行われるビルドパッドを現地視察し、現場チームが直面する課題を第一線で把握。その情報をニューポートニュースのチームに的確にフィードバックした。
「私はトラック工場、リーブヘル・チレ（Liebherr Chile）、およびドイツのリーブヘル・エレクトロニクス・アンド・ドライブス（Liebherr Electronics and Drives）の同僚らと協力し、トロリー対応トラックの設置と試運転に必要な活動を組織・調整しました。トロリーライン自体の建設ではなく、トラック側の対応が主です」とアンジェリカ氏は説明する。「このようなイニシアチブに参加し、チームをつなぎ、実課題を解決して目に見える成果を生み出せることは、非常にやりがいのある仕事です。」
■鉱山業界でのキャリアパス
アンジェリカ氏が2022年にリーブヘル・マイニング（Liebherr Mining）の地域顧客サポートマネジャーに就任するまでの道のりは決して一直線ではなかった。しかし、これまでの経験が国境を越えたチーム調整に最適な人材として彼女を育てた。
「私のキャリアはベネズエラの主要ニッケル鉱山での研修生エンジニアとして始まりました。鉱山現場での最初の面接で、操業のスケール感と機械の力強さに衝撃を受け、それが以来、私のキャリアを形作る情熱となりました」と彼女は振り返る。
研修終了後、鉱山および建設分野でメンテナンス計画、エンジニアリング・アカウント管理、商用管理などのさまざまな職務を経験。これにより、技術的・運用面・顧客視点のすべてから鉱山ビジネスを深く理解する基盤が築かれた。
長年にわたり顧客やサービスプロバイダーと密接に働いた経験から、リーブヘルでの地域顧客サポートマネジャー職は自然な次のステップだった。顧客の生産性に直接貢献できる役割で、これまでの豊富な知見を活かしたいという思いが強かった。さらに、エンジニアリングの卓越性、イノベーション、顧客への長期コミットメントで知られるリーブヘル（Liebherr）のような企業で働けることは、大きな魅力だったという。
「高品質な製品を提供するだけでなく、継続的な改善と持続可能なソリューションを重視する組織の一員になれる機会だと感じました」と彼女は述べる。
■現在と未来の顧客支援
就任から4年が経過した今、アンジェリカ氏が最も重視するのは、顧客の操業現場で実際に違いを生み出すこと—生産性を向上させ、温室効果ガス排出を削減するソリューションの提供だ。次の大きな目標は、リーブヘル最新の運搬技術を南米の鉱山現場に導入することだ。
「南米各地の鉱山でバッテリー式電動トラックや自律走行トラックが活躍する姿を見るのは素晴らしいでしょう」とアンジェリカ氏は語る。「このような技術的卓越性と強い価値観を兼ね備えた組織の一員として、毎日の仕事に誇りを持っています。」
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