ソフトバンクロボティクス（東京都港区）は6月18日、東急（東京都渋谷区）が2026年7月11日に開業予定のコワーキング型ラウンジ「relark伊豆高原」（静岡県伊東市）に、人型ロボット「Pepper+」を導入すると発表した。生成AIと映像分析を組み合わせた「AI接客エージェント」による観光案内を実装するのは、同社調べで初の取り組みとなる。
同施設は、東急が展開する個人向けリラックスワークラウンジ「relark」シリーズの第5号店で、伊豆急行線伊豆高原駅直結の商業施設「やまもプラザ」内に開設される。テレワーク需要への対応に加え、地域住民や学生、観光客を対象とした交流拠点としての機能を担う。伊東市と東急による連携協定に基づき整備が進められており、先進技術の実証環境としての役割も位置付けられている。
導入されるPepper+は、日本語、英語、中国語、韓国語の4言語に対応し、「施設案内」と「観光案内」の2機能を担う。施設案内では、利用方法や料金プラン、会員登録手続き、FAQなどを生成AIによる自然対話で案内し、来訪者ごとに最適化された情報提供を行う。これにより、スタッフの業務負荷軽減と利用者の利便性向上を図る。
観光案内では、生成AIに加え搭載カメラによる来訪者の属性・状況把握を活用し、対話を通じて関心に応じた観光情報を提示する「AI接客エージェント」として機能する。個別ニーズに即した提案型の案内により、地域資源の訴求力向上と回遊促進への寄与が期待される。
地域交流施設や観光拠点では、多様な来訪者に対する高品質な情報提供と接客を限られた人員で実現することが課題となっており、同取り組みはロボティクスと生成AIを活用した省人化・高度化モデルの一例となる。
「relark伊豆高原」の概要は以下の通り。所在地は伊豆高原駅直結のやまもプラザ1階、座席数は55席。営業時間は10時から17時までで、年末年始および施設休館日は休業とする。
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