・不具合診断から解決策提示まで支援
DMG森精機は10月19日、顧客専用ポータルサイト「マイDMG MORI（my DMG MORI）」で、生成AIを活用した新機能「サービスエージェント」の提供を開始したと発表した。工作機械に不具合が発生した際、AIとの対話を通じて状況を整理し、その場で試せる解決策の提示から、修理・復旧問い合わせ用のサービスリクエストに必要な情報の自動作成までを1つのチャットで支援する。顧客自身による初動対応を後押しし、機械のダウンタイム短縮に貢献する。マイDMG MORIに登録されている全ての機種・機番で利用可能。
10月26日から東京ビッグサイトで開催されるJIMTOF2026の同社ブースでデモを公開する。
近年、ワークの複雑形状化や多品種少量生産の拡大に伴い、工作機械には工程集約と長時間の安定稼働が求められている。自動化が進む生産現場では、夜間や休日を含む連続運転中の不具合に対し、いかに早く一次対応に着手できるかが生産計画全体を左右する。一方で、保全に精通した人材の確保は多くの顧客にとって課題で、情報量の多いマニュアルから必要な情報を探し出すまでに時間を要する場合もあった。
これまでマイDMG MORIでは、機械のマニュアルや電気図面、過去の修理履歴・パーツ購入履歴を確認できるほか、画像や動画を添付して同社MRO部へ問い合わせ可能なサービスリクエスト機能を提供してきた。今回のサービスエージェントは、マイDMG MORIで公開中のマニュアルと同社MROエンジニアの知見を活用し、顧客が必要な情報と次に取るべき対応へ迅速に到達できるよう支援する「保全担当者のサポートAI」となる。
顧客は、機械の操作方法やプログラム、対応油種などの日常的な疑問をチャットに入力するだけで、マイDMG MORIで公開中の同社マニュアルに基づく回答を確認できる。不具合発生時には、MROエンジニアの知見を反映した確認項目と回答候補が提示され、該当する内容を選択していくことで、アラームメッセージ、発生時期、頻度、再現性など、不具合状況の把握に必要な情報を効率的に整理できる。
対話が完了すると、その場で試せる解決策と、サービスリクエストに必要なお問い合わせ内容が同時に用意される。顧客は同社からの連絡を待つことなく解決策を試すことができ、解決に至らない場合は、作成されたサービスリクエストをそのまま同社へ送信できる。同社も初回の連絡から必要な情報を把握できるため、状況確認のためのやりとりを減らし、復旧までのリードタイム短縮につなげる。
サービスエージェントは、提供開始後も継続的に機能拡充を進める。今後、マイDMG MORIや稼働監視ソフトウェアに蓄積される情報に加え、GENIAC（Generative AI Accelerator Challenge）事業で収集する診断データを、当該顧客向けの診断に活用し、アラーム発生時の自動診断へと発展させる予定。参照データの拡充により、顧客固有の環境に即した診断を可能にし、顧客自身で解決できる範囲の拡大を目指す。
■主な特長は次の通り。
① マニュアル検索機能
マイDMG MORIで公開中の同社マニュアルを生成AIが検索し、その内容に基づいて回答。操作方法やプログラムなど、必要な情報を迅速に提示し、資料検索の手間を削減する。
② 不具合診断・お問い合わせ自動作成機能
同社MROエンジニアの知見を反映した確認項目により、不具合状況を整理。生成AIが回答候補を提示し、選択式を中心とした対話で状況の言語化を支援。チャット上のやりとりを反映し、お問い合わせに必要な内容をAIが自動作成する。
③ 解決策提示機能
入力された不具合内容を分析し、マニュアルに基づく解決策を提示。同社からの連絡を待つことなく、その場で解決策を試すことが可能。
同社は、今後もより多くの顧客ニーズに応えられるよう、高機能で信頼性が高く、投資価値のある商品・サービスを市場へ投入していく方針。
（注）
*1 ご利用条件：マイDMG MORIのアカウント登録が必要。参照可能なマニュアル等の公開範囲は機番により異なる。
*2 GENIAC事業：経済産業省およびNEDOが推進する、生成AIの開発力強化と社会実装の加速を目的とした取り組み。同社は2026年8月より本事業における研究開発に着手。
*3 日本生産機かつマイDMG MORIの保有機画面にマニュアルが掲載されている場合に利用可能。