米ディア、米国連邦取引委員会（FTC）からの苦情に回答

　Deere & Company（ディア社）：2025年1月15日

　イリノイ州モリーン（2025年1月15日）—-John Deere（ジョンディア）は本日、競争法に違反して農家や独立系修理業者から自社修理機能の提供を差し控えたとして連邦取引委員会 (FTC) が提起した訴訟に対し、以下の回答を提供しました。

　政権交代前夜に提起されたこの訴訟は、2023年のEquipment Mobileの立ち上げや、今年後半に発表されたJohn Deere Operations Centerの新機能の立ち上げなど、当社が長年にわたって行ってきた顧客の自己修理への取り組みや、長年にわたる一貫した進歩と革新を無視しています。この訴えは、事実の甚だしい虚偽表示と致命的に欠陥のある法理論に基づいており、革新と競争促進的な製品設計を罰するものです。ジョンディアは、この根拠のない訴訟に対して断固として抗弁します。

　FTC のAndrew Ferguson（アンドリュー・ファーガソン）委員 (近々 FTC の委員長に就任予定) が反対意見で説明したように、この訴訟は「厚かましい党派主義の結果であるように思われる」、「この訴訟に党派的動機の臭いを漂わせている」、「トランプ大統領を大統領に押し上げるために性急に起こされたように思われる」。ファーガソン委員はさらに、「最終的に勝訴する可能性について本当に自信を持ってこの訴状を提出するだけの証拠がない」と述べました。Melissa Holyoak （メリッサ・ホリオーク）委員もファーガソン委員の反対意見に賛同し、2 人とも訴状の提出に反対票を投じました。

　アフターマーケットおよびカスタマーサポート担当副社長のDenver Caldwell（デンバー・コールドウェル）氏は次のように述べています。
　「FTCの3人の委員が新政権への移行前夜に根拠のない訴訟を起こすことを選んだことは非常に残念です。委員会との最近の協議で、当局は依然として業界とジョンディアのビジネス慣行に関する基本的な情報を欠いており、むしろ不正確な情報と仮定に頼っていることが明らかになりました。ファーガソン委員が認めたように、委員会は、このような未整備な証拠記録に基づく訴訟に納税者の資金を費やすべきではありません。」実際、つい先週まで、ジョンディア社は同庁から質問を受け続けていました。

　ディア社が発表した追加の自己修復機能の導入計画（下記参照）に沿って、また委員会スタッフの和解協議への招待を受けて、FTC が訴訟を起こした時点で、両当事者は調査の潜在的な解決策について積極的な交渉を行っていました。

　当社の機器の技術的進歩に伴い、ディア社は、顧客や独立系修理技術者が当社機器のメンテナンスや修理のニーズに対応できるよう、数多くの新しいイノベーション、ツール、リソースを導入してきました。

　ディアは、顧客が最高品質の機器と​​信頼できるカスタマー サービスを確実にご利用いただけるよう、また、独立した修理技術者とともに、顧客の機械の診断、保守、修理に役立つツールやリソースを利用できるよう、引き続き全力で取り組んでまいります。ディアは、FTC の根拠のない主張と闘う中でも、こうした理想への取り組みを揺るがすことはありません。

■ 最近の発表
　今週初め、ジョン ディアは、農業および建設業界全体で顧客の機械の保守および修理能力をサポートする上で、さらに大きな前進を発表しました。ディアのデジタル ソリューション スイートに新たに追加された機能により、ディア製の電子コントローラーを再プログラムできるようになるなど、顧客と独立系修理技術者の能力がさらに強化されます。

　これらの新しい機能は John Deere Operations Center™ に統合され、機械の信頼性、安全性、コンプライアンスを確保しながら、機器の診断と修理のためのより包括的なソリューションを提供します。

　アフターマーケットおよびカスタマーサポート担当副社長のDenver Caldwell（デンバー・コールドウェル）氏は次のように述べています。
　「ジョンディアは、顧客の機器修理能力の向上に長年取り組んできました。その取り組みに沿って、当社はその体験を向上させるために設計された新しい強化されたソリューションを提供し続けています。当社の機器の技術が進歩するにつれ、顧客の能力を向上させるために必要な修理ツールも進歩しています。当社は、世界クラスのディーラー サポートと広範なセルフ修理リソースの両方の形で、顧客に最高の機器所有体験を提供することに尽力しています。このサービスにより、顧客の予定外のダウンタイムを最小限に抑えるという当社の目標が前進し、顧客の業務の生産性と収益性が向上します。」

　ジョンディアは長年、強化されたソリューションに投資してきました。開発プロセスを通じて顧客からのフィードバックを継続的に収集し、パイロットを完了することで、次のステップに進むことに興奮しています。顧客と独立修理技術者のパイロットは、2025 年後半までに米国とカナダで発売するための準備を整えます。

■修理可能性への取り組み
　ジョンディアは数十年にわたり、オペレーター、診断、技術マニュアルの発行から、顧客や独立修理店への部品の店頭販売、Customer Service ADVISOR™ などのデジタルツールの開発まで、顧客が修理とメンテナンスのニーズを管理できるようにしてきました。ジョンディアの最新の拡張により、よりユーザーフレンドリーで集中化されたセルフ修理プラットフォームが提供されます。農業および建設技術と顧客サポートのリーダーとして、ジョンディアは新世代の機械所有権をさらに強化することに取り組んでいます。

■既存のツールとリソースの拡張
　新しいソリューションに加えて、ジョンディアには現在、機械の所有期間全体にわたって顧客をサポートする広範なツール スイートがあります。これには以下が含まれます。

・John Deere Bookstore では、オペレーター マニュアルを無料で閲覧したり、技術マニュアルを購入したりできます。

・クイック リファレンス ガイドと説明ビデオでは、メンテナンスのヒントをご覧いただけます。

・Deere.com では、オンラインで部品を検索して購入できます。

・John Deere Operations Center™ では、農場データ、メンテナンス、機械情報を管理できます。

・Customer Service ADVISOR™ では、デジタル マニュアル、コードのクリアと更新、診断読み取り、限定的なキャリブレーションを実行できます。

・Equipment Mobile は、オペレーター マニュアル、部品マニュアル、メンテナンス プラン、クイック リファレンス情報、トラブル コード検索、一部の 4G 接続機械のソフトウェア更新など、機械情報をワンストップで入手できる無料アプリです。

■機械の所有権を強化するための革新
　ジョンディアは、顧客向けのセルフ修理リソースの業界リーダーであり、顧客と独立系修理技術者が機械の稼働時間を改善できるようにするための将来の投資に引き続き取り組んでいます。最近の機能強化は、継続的な改善、機器所有者の権限強化、世界中の機械の所有権の向上に対する継続的な取り組みを示しています。ジョンディアは、顧客が最も必要なときに機械やシステムを稼働させ続けるために、機械やシステムの作業を容易にする革新を続けます。

　ニュースリリース
　＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。