・社内情報と生成AIを組み合わせ、業務効率化とエンゲージメント向上を目指す
㈱荏原製作所(以下 : 荏原)は11月11日、生成AIを活用したプラットフォーム「EBARA AI Chat」を独自開発し、国内従業員向けに導入したと発表した。また、11月11日より全社のQAチャットボットも同プラットフォームに全面移行する。「EBARA AI Chat」により、荏原が持つ技術情報、社内の情報と生成AIモデルを組み合わせ、作業負担の軽減、業務効率の向上、事業への活用を図っていくとともに、従業員のエンゲージメント向上も目指す。
■背景
荏原は、ポンプ、コンプレッサ・タービン、ごみ焼却施設、半導体製造装置等を主力製品としており、その製造・開発にあたり蓄積された多くの技術情報や規格文書が存在する。そのような社内ナレッジを有効に活用し事業を加速させるべく、2023年9月より社内のデータストラテジーチーム・情報通信統括部門が主体となり生成AI活用プロジェクトを立ち上げた。2023年10月から研究開発部門でのPoC(概念実証)、2024年2月より複数のカンパニーでのPoCを進め、社内の様々な領域のナレッジを安全に検索できるプラットフォーム「EBARA AI Chat」を内製開発し、7月末に全社展開を開始した。さらに、11月11日より全社のQAチャットボットも「EBARA AI Chat」に全面移行する。
■概要
全従業員がこれまで利用していたQA用のチャットボットは、あらかじめ質問と回答を設定する負荷が大きいといった課題があった。そこでチャットボットから生成AIを活用した「EBARA AI Chat」に置き換えることで、広く社内規則やマニュアル類をもとに回答が生成される形にし、準備負荷の軽減や、精度の向上・回答対象の拡大を図った。
加えて、各ナレッジのドキュメントがどの言語で書かれていても、外国語での問い合わせに該当言語で回答できる仕組みを構築し、多様な従業員の利便性向上を実現した。
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