コベルコ建機は、 2024年10 月16日、17日の2 日間、 テクニカルトレーニングセンター （兵庫県神戸市）で「第 20 回サービス技能大会」を開催した。
同大会は、国内外のディーラを含むコベルコ建機グループのサービススタッフが集い、日頃のサービス業務で培った技能を競い合い、切磋琢磨することで、グループ全体のサービス力を向上させることを目的に、毎年 1 回開催している。
■コベルコ建機のサービス活動について
コベルコ建機は、新車販売後のアフターセールスにおいて、サービスに対する顧客満足度の向上が何よりも大切だと考えている。現場を止めない、修理やメンテナンスによる休車時間をできるだけ作らない対応力が非常に重要であり、サービススタッフ向けの研修、認定制度、大会などを通じて、顧客に信頼される人材の育成に取り組んでいる。
■「第 20 回サービス技能大会」について
当日、会場へは、全世界 5,000 人を超えるサービススタッフの中から、各現地法人及び販売会社で選りすぐったサービススタッフが集まった。全現地法人からの参加が実現したのは今回が初めてで、14 か国９チーム 36 名が競技に参加した。
出場者は、同大会を、自身のサービス技術を確認、披露する場と位置づけ、大会までに日頃の業務を見直し、不得意分野にも積極的に向き合うなどスキルアップを図ってきた。会場では、日頃はなかなか接することのできない他エリアからの参加者に刺激を受け、今後の業務に対するモチベーション向上へも繋がった。また、チーム競技においては、国境を越えたメンバーで構成されたチームもあり、オンラインでのトレーニングを取り入れるなど事前準備を工夫、当日は、各チームの結束の固さが伺えた。
表彰式で、山本 明社長は下記のとおり述べた。
「各エリアで予選を勝ち上がった優れたサービススタッフがここに終結している。本日の順位はともかく、この場にいることに誇りを持ってほしい。他の参加者の競技も非常に参考になったと思う。ぜひ自国に持ち帰り、待っている仲間に今回学んだことを共有し、引き続きサービスの指導に励んでいただきたい。 」
今後も、コベルコ建機は、すべての顧客に信頼され、安心・安全に機械を利用いただける様、グループ全体でサービス力の向上に取り組んでいくとしている。
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