コベルコ建機は、10月1日付けで社長直下の組織として、全社の DX 戦略を統括する「デジ タル推進統括部」を新設すると発表した。
中期経営計画では経営基盤強化のための施策の一つとしてDX戦略の実践を掲げている。DX に関する取り組みを加速させるため、複数部署に分散していた関連業務を集約し、DX 戦略の核となる専門組織「デジタル推進統括部」を新たに設置することにした。全社的な業務効率の向上はもちろん、既存ビジネスの収益を改善し、新規ビジネスを創出することで、「新たな価値の創造」と「競争力の強化」を実現していく。
「デジタル推進統括部」では、戦略的なデータ活用の推進とデジタルマーケティング、全社的な DX 推進に取り組んでいく。
具体的には、顧客管理や営業管理などのシステムを積極的に活用し、顧客ニーズを分析して全社共有することで、顧客との関係強化につながる営業活動に役立てていく。
同時に、顧客にとっての分かりやすさやブランディングの観点からホームページを再構築するとともに、Web 上の顧客行動をデータ分析し、より的確なコミュニケーションやプロモーションを提供することで、顧客サービスの充実をはかっていく。
システムに蓄積された顧客情報や、Web サイトにおける顧客行動などを分析し、データに基づいた意思決定を行っていくことで、顧客との接点を増やし、ニーズにより迅速、かつ適切に対応できる会社に変革していく。将来的には、DX を通して「ユーザー現場主義」に基づき、製品の開発や長期利用を可能にするアフターサービスの提供などを含む、顧客へのソリューション提案の強化につなげていく。