・顧客向けのリモートサポートサービスをさらに強化
Valmet（バルメット）：2021年10月13日
Valmet はウィスコンシン州Appleton（アップルトン）に新しいパフォーマンスセンターを立ち上げ、北米のボード、紙、ティッシュ市場に産業用インターネットとリモートサポート機能を提供します。
「北米のお客様がこのタイプのサービスの必要性を示したため、Appleton VPC（Valmet Performance Center）を立ち上げることにしました。世界的なCOVID-19の大流行は、私たちの働き方や顧客との関わり方も変えました。規模を把握するために、今年の前半に300件を超えるリモートサポートとお客様とのコラボレーションを実施しました。これは、週に平均約12件の顧客コラボレーションのケースであり、アップルトンに新しいサービスセンターが必要になります」と、Valmet の北米パフォーマンスおよび信頼性契約のビジネスマネージャーであるByron Muhs（バイロン・ムース）は述べています。
世界中のValmet の8つのパフォーマンスセンターすべてと同様に、アップルトンセンターには、顧客との緊密なコラボレーションにより顧客により良いサービスを提供するためのコア機能があります。これを容易にするために、VPCはリモート接続用の安全なプラットフォームと高度な分析ツールでセットアップされています。パフォーマンスセンターのスタッフに加えて、世界中の他のValmet の専門家が事実上関与し、顧客の専門家とグローバルな専門家ネットワークの間の架け橋として機能することができます。
提供されるサービスと主要テクノロジーには、オンデマンドのリモートエキスパートサポート、パフォーマンスと信頼性の両方に対するリモートモニタリングと最適化、および高度な分析アプリケーションが含まれます。
「機械またはワインダーの状態が低下した場合は、問題を解決するための計画について話し合うように工場チームに通知します。また、不要な事態が発生しないよう予防措置を講じています。ある意味では、私たちは仮想外科医のようであり、患者の手術を支援したり、遠くからロボットツールでチームを率いたりしています」とValmet の北米自動化エンジニアであるAustin Cornelissen（オースティン・コーネリッセン）は述べています。
アップルトンセンターは通常、抄紙機のヘッドボックスからワインダーを介してデータを監視し、潜在的な障害について顧客に警告するように設定します。異常が発生すると、Valmet の専門家が顧客のライブに関する問題を確認し、必要に応じてアクションプランをフォローアップします。
「私は、お客様に提供しているテクノロジーの設計、開発、実装に一生懸命取り組んできたアップルトンのチームメンバーを非常に誇りに思っています。」と北米のValmet インダストリアルインターネットのマネージャーであるDavid Eapen（デビッド・イーペン）は述べています。
■Valmetについて
Valmet は、パルプ、製紙、エネルギー業界向けのプロセステクノロジー、自動化、サービスの世界的な開発者およびサプライヤーです。 私たちは、お客様にサービスを提供する上でグローバルチャンピオンになることを目指しています。
Valmet の強力な技術製品には、パルプ工場、ティッシュ、ボード、紙の生産ライン、およびバイオエネルギー生産用の発電所が含まれます。 当社の高度なサービスと自動化ソリューションは、お客様のプロセスの信頼性とパフォーマンスを向上させ、原材料とエネルギーの有効利用を強化します。
2020年のValmet の純売上高は約37億ユーロ（約4,810億円、130円換算）でした。世界中の14,000人の専門家がお客様の近くで働いており、お客様のパフォーマンスを日々前進させることに取り組んでいます。Valmet の本社はフィンランドのエスポーにあり、その株式はナスダックヘルシンキに上場されています。
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。
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