三一（SANY）：2021年6月2日
近現代史の半分を占める湘語の集団。「あえて一番」を核とした湖香文化は、中国近代史を塗り替えました。
湖湘精神の「大胆に考え、大胆に行い、大胆に革新する」という革新の原動力は、新中国の建国後もあらゆる分野の構築に続きました。産業分野では、三一が率いる「建設機械湖南軍」が世界の舞台の中心に立つと同時に、「産業で国に奉仕する」という精神を事業活動のあらゆる面で実行しています。
三一油圧ショベルは 2020年に世界金メダルを獲得し、過去 20 年間に 三一油圧ショベルが国に奉仕してきた道を振り返ると、「起業家精神で夢を運び、革新で世界を変える」という業界の教科書でもあります。
思い切って！ 外資系企業にできること、私たちにできること
油圧ショベルは建設機械の王道であると同時に、中国の建設機械業界の隠れた痛みでもありました。世紀の変わり目に、国内で活躍した国産ショベルブランドの市場シェアは一桁に過ぎませんでした。
2003 年、三一戦略は油圧ショベルの分野に参入しました。悲鳴の中、市場の新しい軍隊である 三一重機は、しっかりと前に進み、一歩ずつ新しい一歩を踏み出し、大胆に考えて戦うという攻撃性に愕然とし、固い骨の破片をかじりました。
2006 年、三一重機は江蘇省昆山に当時最大の国内 3 つの生産ラインを立ち上げました。
生産ラインが建設され、規模が拡大し、品質保証や管理が困難な課題となりました。三一重機の俞宏福会長はロボットに狙いを定め、生産現場では熟練労働者と初心者労働者に分けられ、疲労しやすいだけでなく、感情的にも影響を受ける.良い仕事も悪い仕事もあるが、ロボットもある.これらの問題はありません。
当時、国内企業はほとんどロボットを利用していませんでしたが、同業の外国企業にとって、ロボット生産はもはや目新しいものではありません。「他の人ができることは、私たちも必ずできるようになります」と俞宏福は述べました。
2007 年 3 月、三一重機の溶接ロボット応用プロジェクトは準備段階に入り、中国では前例がなく、石を感じて川を渡るしかありません。多くの研究とロボット開発会社との研究・議論を重ねた結果、構想が決まるまでに半年以上かかりました。
ただし、生産におけるロボットの使用は、1 回の交換という単純なものではなく、生産システム全体の調整です。 ロボットは人間のように向きを変えることが苦手なため、部品や前工程の標準化への要求が高く、前工程の加工部品の一貫性が保証されないと、生産工程に適応できません。
ロボットが正式に使用される前に、三一重機は生産ライン全体のサポート設備を改善していましたが、これはロボット自体への投資よりもはるかに高額でした。例えば、切断設備では、ブランキングの変形を最小限に抑えるために、レーザー切断機やファインプラズマ切断機が求められます。成形工程では、成形精度を確保するためCNC成形設備を導入しました。
2007年末、溶接ロボットが静かに作業場に現れました。「ロボットを初めて見たとき、うまく溶接されていました。本当にハイテクです。」
2008年には三一重機の溶接ロボット4台と切断ロボット2台の第一陣の採用に成功し、その後三一重工で大規模に普及し始め、作業員は慣れました。
ロボットの使用により製品の安定性が大幅に向上し、油圧ショベルの耐用年数は約 4 倍になり、アフターセールスの問題は 4 分の 3 に減少しました。 「さらに、溶接ロボットの効率は、溶接機 4 ～ 5 人分に相当します。これにより、効率が大幅に向上します。管理が標準化されたことで、生産システム全体の効率がさらに向上しました」と 俞宏福氏は満足げに語ります。
ロボットの最初の使用と大規模な使用により、三一重機のインテリジェント製造のプロトタイプを垣間見ることができます。
2009 年に、SANY の 10,000 台目の油圧ショベルが組立ラインから出荷され、10,000 台以上を生産および販売した最初の全国的な油圧ショベル企業になりました。その後すぐに、三一重機はロボットの知能をさらに活用し始め、各ロボットとコントローラーをユニットとして生産工場に設置し、ワイヤレス ネットワークを介して他のロボットと接続して協調動作のシステムを形成しました。三一重機は、インテリジェントな生産をさらに推進するために、より高度な国際製造実行システム-MESを小型ショベルワークショップに導入し、切断、流通、修理、倉庫のリンクを統合して統合し、スムーズに実現した生産、管理、品質検査、サービスの可視化とインテリジェンスにより、建設機械業界初の完全自動生産ラインが確立され、全工程でデジタル生産管理が実施されています。
2011年、三一重機は上海臨港工業団地に最大かつ最先端の油圧ショベル生産基地を建設し、周囲を見渡すと、何百ものロボットが切断、溶接、塗装、接着などで忙しく働いています. 1 を 5 とします。
段階的なアップグレードの過程で、三一重機は、China Lean Manufacturing Award、National Five-Star Field、National Quality Award などの多くの賞を受賞しました。
今日、三一重機の大、中、小規模の油圧ショベル生産ワークショップはすべて「灯台工場」のアップグレードと建設を完了し、生産量は何度も記録を打ち立て、業界のインテリジェント製造のベンチマークとなっています。
あえて！ 品質の問題だ。誰も三一をやる必要はない
2009 年 8 月の 三一集団品質カンファレンスで、私は三一重機に入社するために日本から戻ったばかりで、現在は 三一重機と大型機研究所の副主任技術者を務めています。曹東輝は、当時三一がデザインしたモデルを承認し、雰囲気は緊張しました。
「三一はパフォーマンステストとコンポーネントベンチテストを行ってきましたが、他に何が行われていないのですか?」 みんな真剣な顔でたくさん話していました。
曹東輝の答えは、機械全体の耐久性テストです。「機械を実際に稼働させ、長期の耐久試験を行い、合格して初めて完成し、量産して出荷することができます。」
当時、中国全土に油圧ショベルの耐久試験場はありませんでした。誰もがそれをしなかったのはなぜでしょうか? おそらく、彼らがそれに気付かなかったのは、不適切なせいか、人的、物的、財政的資源のせいかもしれません。
しかし、それは品質の問題であり、三一は常に「品質は価値と尊厳の出発点であり、妥協できない唯一のものである」と信じています。この会議で、曹東輝の報告書はすぐに3万元のボーナスを受け取り、梁穏根会長はすぐに三一重機油圧ショベル耐久試験場プロジェクトを承認し、三一実験システムの建設に新たな章を開きました。
「私はその時、三一に来たばかりで、すぐにそれをするように提案しました。会長は、三一は非常に迅速に物事を行うので安心できると言っていました」と曹東輝は回想しました。 .
「会談の2、3日後、向文波社長は昆山に飛び、曹東輝に試験場を一緒に探してくれるよう頼みました。
都会から離れていて、交通量が多く、人が少なくて、山が固い･･･という条件を重ねた結果、向文波と曹東輝は一日に適した会場を見つけることができませんでした。作業を進める中で、向文波は曹東輝に十分な権限を与えました。「好きなものを選んでください。適切なサイトが見つかったら、すぐにセットアップしてすぐに構築できます」。
数日後、曹東輝は湖州の人里離れた山村にある、広さ 300 ムー、約 200,000 平方メートルの敷地を見つけました。これは、要件を完全に満たしていました。わずか 10 日で、グループはこの土地をすばやく購入し、このようにして、中国初の油圧ショベルフィールド耐久試験場の建設を開始し、中国の油圧ショベル業界の耐久試験のギャップを埋めました。
2011年に三一油圧ショベル耐久試験場が稼働し、その欠点を補い、着実に品質を向上させてきました。「最も活気のある日には、20 を超えるモデルが 24 時間体制でテストされ、月間故障率は 30% から 3%、5%、そして現在の 0.1% に低下し、国際レベルに達しました。」
これまでのところ、三一油圧ショベルの耐久試験は、今でも世界トップです。現在、国内の油圧ショベルの耐久試験サイトはまだ少数です。
思い切って革新！ ブレインストーミング、ルールを破る、最初に実行する
今日、油圧ショベルといえば、最初に思い浮かぶのは 三一（Sany）です。これは、燃料効率が高く、効率的で、優れたサービスです･････。
10年以上前、状況はまったく異なりました。2007 年、三一の油圧ショベルは 1,600 台以上を販売しました。これは、「数千の生死の境界線」をちょうど超えたところです。しかし、生き残ったのであれば、大きな進歩を遂げる必要があります。三一集団には、業界に入る限り、最高の 1 人でなければならないという暗黙のルールがありました。したがって、三一油圧ショベルは軍事命令も発行しました。
まず、解決すべき最初の問題は、顧客に 三一の油圧ショベルについて知ってもらい、三一の油圧ショベルを理解してもらうことです。
偶然の出来事が、三一 とその代理店に新しいアイデアをもたらしました。
安正五湖では、建設現場で 2つの顧客が競合しており、1 つは日本ブランドの油圧ショベル、もう 1 つは 三一の油圧ショベルです。狭い道で会った時、日本ブランドの油圧ショベルを運転していたお客は、「あなたは国産の機械で、私は日本の油圧ショベルです。私がここにいるとき、あなたの仕事はどうしますか？」と軽蔑の声を上げました。
「それは必ずしも必要ではありません。私は新しいモデルです。私は非常に速く掘っています。比較してみましょう。」したがって、両者は賭けをしました。比較は、同じ量の土工事の下で機能することです。勝った方が最初に 10,000 元を取得します。
その結果、三一の油圧ショベルが勝ちました。しかし、勝った後、日本のブランドの油圧ショベルの顧客は10,000元を支払うことを拒否し、両者は衝突し、警察署に行きました.
この事件は業界に野火のように広がりました。三一が「前回より100回は使ってもらったほうがいい」と理解したのもこの時からでした。
そこで 三一とその代理店は共同で「数千回のテストドライブ、数万回の戦闘」アクティビティを開始しました。これは本当に顧客の心に響きました。2009 年以来、三一とその代理店は、全国で 300 を超える油圧ショベルのコンテストを連続して開催してきました。 三一の油圧ショベルは、同じステージで主要ブランドと競合し、最終的に絶対的な優位性でリードし、燃費は他のブランドよりも平均で約10％低く、稼働効率は他のブランドよりも約8％向上しました。
評判よりも良い、それを維持する方法は？
三一は、奉仕に熱心に取り組むことを選びました。三一重機のサービス部門のディレクターである鍾友富氏も、賭けに関連した話を思い出しました。
10年以上前のある夜、煙台の2人の顧客が建設現場で賭けをし、顧客サービスに電話をして、だれが黄油（グリース）を製造するために製造者に電話できるかを調べました。黄油製造はもともと顧客自身の仕事であり、範囲内ではありませんでした。サービス スタッフがこの要求を拒否しました。三一のサービス エンジニアはすぐに同意しただけでなく、30 分以内に顧客を黄油で助けるために急いで駆けつけました。
この超えられないサービスは、ルールを破る行為から始まりました。
2009年末、三一集団の全取締役が2回の会議を開き、「サービスNo.1ブランド」の戦略と行動計画を正式に決定しました。会議の最後に、梁穏根氏（会長）は、「私たちは偏執的な態度を取り、あらゆる手段を尽くして、追加することが不可能な点を達成する必要があります。」この言葉は、すべての三一の人々の心に焼き付けられました。それは今でも三一サービスエンジニアのモットーです。
2010 年 4 月、三一重機の最初のサービス ブランドが正式に立ち上げられ、業界 123 のサービス価値の約束、110 のサービス速度の約束、111 のサービス リソースの約束の中で明確なサービスの約束を率先して開始しました。その中で、「123」サービス価値は、10,000時間と13回の検査を労働時間なしで提供し、アフターサービスが24時間以内に問題を解決しない場合、予備の機械または補償を提供することを約束します。製品保証期間を業界標準の2,000時間から3,000時間に延長しました。
業界水準を超えたサービスがスゴイ、「解けないと損をする」という約束がルールを破って大騒動となり、ほぼ全メーカーが冗談と捉えて反対しました。「おかしなことに、お金を失うことを心配しないでください。それは長続きしません。以前は三一の新型を買うのに不安がありましたが、今は補償もあるので、壊れてもお得です。安心して購入してください。」とお客様は大変助かります。
同時に、三一は業界で前例のないブレークスルーとなる「Service Miles」活動を開始し、画期的なイベントとなり、800 人以上のサービス エンジニアと 300 台以上のサービス車両が率先して全国の 10,000 台の三一油圧ショベルの検査を実施しました。困難に立ち向かい、苦情を解決します。その過程で、全国から「三一のサービスを見せていただきました。本当に三一から油圧ショベルを購入しました」という感謝状とペナントが全国から届きました。この戦いの後、三一油圧ショベルサービスの No.1 ブランドの評判は業界に徹底的に反響しました。
冗談を見た人たちも態度を変え真似をするようになり、「Value Promise」「Serving Miles」は建設機械業界全体の標準的なサービス行動となっています。
ロボットの使用を率先して、インテリジェントな製造を開始し、油圧ショベルのテストフィールドを構築し、競争の波を引き起こし、約束の数を定量化し、補償方法を明確にし、スマート マネージャー易維訊（Yiweixun）が起動しました････大胆に考え、実行し、革新する三一のすべての「あえて」により、業界は油圧ショベルのより多くの可能性を見出し、顧客により多くの新しい価値をもたらすことができます。
18年もの間、彼は「最初にあえて」、ついに世界金メダルを獲得しました。これは 三一の革新の歴史であり、国産の油圧ショベルの台頭の歴史であり、中国製の復活の歴史です。
今日、新しい旅が始まり、新しい歴史が始まり、新しい 三一は常に前進し続けています。
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。
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