Volvo Construction Equipment (Volvo CE：ボルボCE）：2020年11月25日
Volvo CEの新しいVolvo Service Commitmentは、顧客が製品ライフサイクル全体でビジネスの成長を達成できるようにする、統合された高品質のサービスを中国で提供するのに役立ちます。
11月24〜27日に開催されるbauma China 2020で、Volvo CEは、Volvo Service Commitmentの3つの柱であるプロフェッショナリズム、稼働時間、カスタマイズされたソリューションの包括的でインタラクティブなデモンストレーションを行います。
・プロフェッショナリズムへの取り組み：迅速なソリューション、定期検査、スマートテクノロジー、包括性、標準化という5つの主要なプロフェッショナリズムを通じて、Volvoは問題を効率的に解決し、機械の最適なパフォーマンスを確保するためのお客様のニーズから始まります。
・稼働時間のコミットメント：2つの主要なカスタマーケア保証（サービス応答のコミットメントと拡張カバレッジ）を通じて、Volvo CEは、対象を絞ったソリューションと高品質のサービスリソースを使用して、サービス体験中の顧客の安心を確保します。
・カスタマイズされたソリューションへの取り組み：カスタマイズ、Volvo Active Care、カスタマーケアキャンペーン、Volvoカスタマークラブ、品質の5つのVolvoエクスペリエンスを通じて、Volvo CEは統合された戦略的で卓越したサービスを提供します。
Volvo Financial Services（VFS）は、Volvo Service Commitmentの一環として、最新の金融サービスを中国市場に導入し、中国の顧客向けにカスタマイズされた迅速で簡単なソリューションを提供しています。VFSは、オンラインアカウント管理と保険システムを通じて、顧客に便利なワンストップショップ体験を提供します。
Volvo Service Commitmentは、2018年にbauma Chinaで発売されたVolvo統合ソリューションに基づいて構築されており、製品ライフサイクル全体をカバーする9つの主要なサービスをお客様に提供します。
Volvo CE Chinaのアフターマーケットサポート担当バイスプレジデントであるBessy Jia（ベシー・ジアー）は、次のように述べています。
「Volvo CEが、満足を第一の目標とし、サービスをリードし、品質を通じて保証を提供することにより、お客様に価値を創造し続ける方法を紹介します。」
■6か月の進歩
Volvo CEはまた、今年5月25日にコミットメントが発表されて以来達成した結果をbauma China 2020で示しています。Volvo CE Chinaの副社長であるDavid Chen（デビッド・チェン）は次のように述べています。
「Volvo Service Commitmentを発表してから6か月で、Volvo CEは「Beside YOU」カスタマーケアキャンペーンや「Top10Popular Technicians Website Vote Campaign」などの活動を通じて実用的な成果を上げました。将来的には、システム化の強化と製品品質の向上を通じて、サービスに対する高い評価を形成し、強化されたアフターマーケットサービスを促進します。」
■洞察に満ちたインタラクティブな体験
bauma Chinaの屋外エリアにあるモバイルサービスコンテナは、サービス環境を再現し、訪問者が機械のライフサイクルコンポーネントや再生製品やサービスなど、同社のワンストップ統合ソリューションを体験できるようにします。LEDディスプレイは、過去6か月間のVolvo Service Commitmentの影響を強調する顧客のケーススタディを表示します。
屋内スタンドには、VolvoCEおよびVolvo Financing Servicesのロボットとともに、Volvo Service Commitmentトの展示があり、訪問者にインタラクティブな体験を提供します。
展示会では、Volvoのアフターマーケットサービスの専門家がライブストリーミングを通じて直接およびオンラインで講演を行い、会社のベストプラクティスの例を共有し、顧客が提供されているサービスをより深く理解できるように支援します。
■アフターマーケットの成長と革新
Volvo CEは、180年以上のサービス経験、将来の鋭い把握、および現地市場の需要に対する洞察を備えた、世界をリードする建設機械メーカーおよび統合ソリューションプロバイダーの1つです。カスタマーサービスは会社の中心に組み込まれており、顧客の生産性を向上させる継続的なサービス製品の革新を通じて、顧客の機械の操作を保証します。
Volvo CEが中国市場に参入してから18年間で、同社は長期にわたる安定した発展を遂げてきました。今日、中国は国内および国際的な景気循環の両方で新たなパターンが出現し、急速な成長を遂げているため、サービススタイルの製造革新と開発がますます重要になります。Volvo CEは、サービス速度、サービス品質、および統合されたカスタマイズされたソリューションをしっかりと把握し続けているため、将来を見据えています。同社は、アフターマーケット領域で新しい成長領域を探して、その改善と開発を支援し、製品ライフサイクル全体で顧客のビジネスの成長を確保しています。
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。
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