Volvo Construction Equipment North America（ボルボCE北米）：2020年6月15日
ボルボCEは、Tyler Equipment（タイラーイクイップメント）を北米での2019 Dealer of the Year （2019年最優秀ディーラー）に指名しました。同社はまた、Housby Heavy Equipment（ハウビー・ヘビー・イクイップメント）に2019 Uptime Dealer of the Year（2019年アップタイムディーラー）の称号を授与しました。
Dealer of the Yearは、Volvoブランドと会社のコア戦略を最も促進する北米の販売店を表彰します。業界で最高の稼働時間を提供し、独自の顧客ソリューションを提供し、機械のライフサイクルのあらゆる段階で最高の価値を保証します。
マサチューセッツに本拠を置くTyler Equipmentのこれらの分野への取り組みは、その地域で使用する製品の汎用機械小売市場シェアを37％、道路機械設備市場シェアを25％拡大することで、昨年の卓越した業績に貢献しました。
北米地域担当上級副社長、Stephen Roy（スティーブン・ロイ）は次のように述べています。
「98年間ビジネスをしていることは、それ自体が物語っています。Tylerのチームは最初に顧客に焦点を合わせ、それは本来あるべき姿とまったく同じです。彼らはユニークなソリューションプロバイダーであることが何を意味するかを理解し、顧客の稼働時間に焦点を当てています。」
Tyler Equipmentは1922年に設立され、現在も第3世代と第4世代の家族が働いています。 50人を超える従業員を抱える同社は、ニューイングランド南部全体で販売、サービス、部品、レンタルを提供しています。彼らの強い家族文化、長期的な顧客関係の構築と育成への献身、そしてVolvoブランドの促進は、途方もない利益をもたらしました。
社長のM.Brooke Tyler III（ M.ブルック・タイラーIII）氏は次のように述べています。
「ボルボディーラーオブザイヤーであることを光栄に思います。私たちはお客様に個人的なタッチでサービスを提供することに専念しており、構築した関係を大切にしています。 ボルボがそれを認識するのは、それがビジネスを行うための正しい方法であることを確認するだけです。」
■稼働時間にスポットライトを当てる
Uptime Dealer of the Year賞は、建設業界でNo. 1の稼働時間プロバイダーであるというボルボの取り組みを示す北米の販売店を表彰し、顧客に比類のないサービスとサポートを提供するという新しいサービスコミットメントの誓約を含みます。
アイオワ州に本拠を置くHousby Heavy EquipmentのDes Moinesは、単なる言葉ではありません。彼らの行動は、顧客を稼働させ続けるための献身を証明しています。1つの例は、完全に在庫のある部品部門を維持することです。これにより、2019年に部品の可用性を98％達成することができました。もう1つは、サービストラックとして使用する9台のマックトラックの装備で、顧客の稼働時間を改善します。
Housby Heavy Equipmentの社長であるKelly Housby（ケリー・ハスビー）氏は、次のように述べています。
「稼働時間はお客様の優先事項であり、私たちの優先事項でもあります。ボルボCEの販売代理店を引き継いだとき、私たちの焦点は、最高の部品とサービスチームを雇い、次に優れたセールスチームを雇い、組織全体の整合性とケアで稼働時間を完全にサポートする文化を構築することでした。」
Housbyは2017年にボルボCEディーラーネットワークに参加し、1969年からMack Trucksの代理を務めています。Mack ディーラーとして獲得したサービスに対する確固たる評判は、成長する建設顧客ベース全体に複製されています。
北米地域担当上級副社長、Stephen Roy（スティーブン・ロイ）氏は次のように述べています。「カスタマーサービスとアップタイムを継続的に改善するというハスビーの献身は、競合他社との差別化を図っています。彼らは、必要なときにマシンが確実に機能するようにするための真のパートナーです。」
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。
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