・高品質サービスでハイエンド市場に参入
中联重科股份有限公司（Zoomlion Heavy Industry Science & Technology、本社：湖南省長沙市）：2025年9月18日
中联重科（Zoomlion）の基礎工事機械事業部は今年、「グローバルサービスツアー」を開始した。これは世界各国・地域を対象とした包括的な取り組みで、同社の核となる「誠実・専門性・効率性」というサービス理念を顧客に直接提供することを目的としている。このツアーのトルコでの展開は特に注目すべき成果となり、国際市場への継続的なコミットメントと投資を実証するとともに、信頼できる中国ブランドとしてのイメージを世界に発信した。
向副総経理は、グローバルマーケティングセンターの左炳全副総経理とともに「新機器納入10ステップ・プロセス」の監督を指導し、現場チームに対してサービスの全ての接点で100％の顧客満足度達成を指示した。
トルコのようなハイエンド市場での同社の突破は、「ベンチマーク製品」と「専門サービス」による長期的な二本柱戦略の直接的な成果である。「ベンチマーク顧客」「ベンチマーク・プロジェクト」「ベンチマーク製品」の3つの重要な柱に焦点を当てることで、これまで欧州ブランドが支配的だった顧客基盤への参入に成功し、複数の大口受注を獲得した。
主力機種ZR185Uを例に取ると、研究開発・生産・マーケティングチーム間の効率的な三者協力により、市場需要への深い洞察を得ることができた。これにより迅速な対応と、ZR185UやZR360Uなどの売れ筋モデルの的確な投入が可能となり、市場ギャップを効果的に埋めて現地顧客に高く評価される人気製品となった。
トルコでの同社の展開は製品販売を超え、サービス理念の深い実装を表している。基礎工事機械事業部は現地チームの強みを活用し、製品ライン間の協力、現地研修、重要顧客管理、市場開拓などの分野で深く現地化された運営を通じて大きな成功を収めている。この「グローバル化と現地化」を組み合わせたデュアルトラック・サービスモデルは、サービスの適時性とアクセシビリティを向上させるだけでなく、より温かで協力的なパートナーシップを育成している。
トルコツアーの成功は、現地顧客との連携強化だけでなく、グローバルスケールでの専門的で信頼できるパートナーとしてのブランドイメージを強化した。今後、中联重科は顧客中心の姿勢を維持し、継続的な技術革新と包括的なグローバルサービスネットワークを活用して、世界の顧客に優れた製品とフルライフサイクル・ソリューションを提供し、相互成功と共有する未来を目指すとしている。