・エリート技術チームが世界各地の現場へ出発
中联重科股份有限公司（Zoomlion：ズームライオン、本社：湖南省長沙市） ：2025年6月28日
■現場第一線への技術支援ミッション
今回のサービスツアーには、部門責任者、技術専門家、製品マネージャー、サービス管理者からなるエリートチームが参加する。陳剛部門総経理の号令の下、各チームがサービス旗を受け取り、責任と名誉の象徴として全国各地の現場へと向かった。
基礎工事部門の童賽副チーフエンジニアは開始式での動員講話で、「今回のグローバルサービスツアーは本社のコア専門家と主要従業員が主導し、すべての取り組みを厳格に実施する」と強調した。
■3つの重点サービスミッション
各サービスチームには、顧客と設備に向き合い、以下の3つの「MORE THAN YOU CARE（あなたが思う以上のケア）職人サービス」ミッションの完了が課されている：
1. 複雑な問題の解決
運用中のズームライオン基礎工事設備の過去の問題を体系的に解決し、痛点に直面して解決策を提供する。
2. 無料点検サービス
サービスエンジニアが予定設備の包括的な点検を実施し、すべての機器が効率的に動作することを保証する。
3. 深層調査研究
専門家バックエンドチームが現場の顧客およびオペレーターと深い議論を行い、現場経験とズームライオンの技術を組み合わせて、基礎工事分野の将来のソリューションを共同で探求する。
■現場作業員への配慮も重視
技術的課題の解決に加えて、このイニシアチブは世界各地の工事プロジェクト現場で奮闘する従業員にも焦点を当てている。専門的な設備操作指導、安全基準の詳細な議論、温かい挨拶とケアを提供する。童副チーフエンジニアは「多次元の専門力を活用して、現場建設者への敬意とサポートを伝える」と強調した。
■顧客の高品質運営を支援
積極的なサービスに加えて、今回のグローバルサービスツアーにはズームライオン基礎工事サービスチーム内の多数の技術および工学手法専門家が参加している。彼らは現場での技術サポートを提供してサービスをアップグレードし、設備の問題を迅速かつ正確に解決し、精密で効率的な究極のサービスを保証する。同時に、最適化された建設計画とオペレーター指導を提供し、顧客の高品質運営の実現を支援する。
■「オーロラグリーン」ブランドへの誇り
開始式で、ズームライオン基礎工事海外マーケティング会社の左炳泉副総経理は、すべての基礎工事サービス担当者を代表して厳粛に誓約した。「我々の目標は、ズームライオンの『オーロラグリーン』基礎工事製品を顧客にとって最も信頼できるブランドカラーにすることです。顧客満足を中心に、ズームライオンに栄誉をもたらすために全力を尽くします」と述べた。
■継続的なサービス向上への取り組み
ズームライオン関係者は「グローバルサービスツアーは単なる顧客ケアイニシアチブではなく、ズームライオンの品質へのコミットメントの証です」と述べている。同社は「顧客中心、顧客価値創造」のサービス理念を堅持し続け、確固たる歩みでサービス価値を測定し、職人技を通じてズームライオンの責任を解釈していく方針だ。
長い車列が工場を出発すると共に、この3ヶ月間のサービスの旅が正式に始まった。ズームライオンは今後も「サービス第一、顧客優先」の確固たる信念を堅持し、職人技をペンとし、サービスをインクとして、高い責任感と強固な企業力でサービスモデルを継続的に革新し、サービス品質を向上させ、顧客の成功を支援し、顧客と手を取り合ってより明るく輝かしい未来の章を描いていくとしている。