・部品検索の工数を低減し、顧客をスピーディーにサポート
日立建機は6月26日、2024年6月下旬より、ZAXIS-7シリーズの中型油圧ショベルZX120-7（12トンクラス）、ZX200-7（20トンクラス）の2機種の部品を3Dモデル化した「3Dパーツカタログ」の活用を日本国内で開始すると発表した。これにより、営業・サービス担当者による部品検索時の工数が低減され、顧客をよりスピーディーにサポートすることが可能になる。今後は、順次油圧ショベルやホイールローダの対応機種を拡大し、いずれはグローバルでの活用も視野に入れている。
現在活用しているパーツカタログは、部品を平面（2D）のイラストで掲載している。平面のイラストは、サービス部品として供給する全ての部品が分解された状態で、視点も固定されている。そのため、営業・サービス担当者が実際に目にしている機械や部品の実物とイメージを合わせることが難しく、顧客からの問い合わせ対応時にもミスコミュニケーションが発生してしまうことがあった。また、パーツカタログは電子系統・油圧系統・製缶構造物などのカテゴリーに分かれていること、顧客の機械は仕様やオプションがさまざまであることから、確認したい部品の情報を迅速に探すことに課題があった。
日立建機はこのような課題を解決するため、直感的かつ迅速に必要な部品情報を確認できる3Dパーツカタログの導入に至った。例えば中型油圧ショベルZX200-7の場合、パーツカタログへ掲載している2,000種類、8,000点以上の部品を3Dモデル化し、1つの画面でまとめて部品を確認ができるようになる。また、実際の機械や部品と同じ視点で、経験や知識に左右されずに直感的に部品を特定することで、これまで以上に顧客へのスピーディーな対応が可能。社内のトライアルにおいては、2Dカタログでの検索に比べて、3Dカタログの検索では検索時間を約20％短縮することができた。
日立建機グループは、「人と機械の最適な関係」をめざし、今後も顧客の課題を解決するソリューション「Reliable Solutions」を顧客と協創しながら、「安全性の向上」「生産性の向上」「ライフサイクルコストの低減」に貢献していく。
■日立建機について
日立建機は、油圧ショベル、ホイールローダ、道路機械、鉱山機械などの開発・製造・販売・サービスの事業をグローバルで展開している建設機械メーカー。新車販売事業に加えて、部品・サービス、再生（部品・本体）、レンタル、中古車の「バリューチェーン事業」を拡大し、革新的なソリューションをお約束顧客に提供する真のソリューションプロバイダーとして、顧客と共に成長をめざす。世界に約26,000人の従業員を擁し、2023年度（2024年3月期）の連結売上収益は1兆4,059億円、海外売上収益比率は84%。
ニュースリリース
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。