・世界中で約1,000人のユーザー
Metso Outotec Corporation（メッツォ・オートテック株式会社）：2022年4月13日
Metso Outotec は、フィールドサービスをサポート、合理化、開発するための新しいデジタルプラットフォームと一連のツールを発表しました。新しいフィールドサービス管理ソリューション（FSM）のグローバルな実装は、2021年に開始されました。 現在、約1,000人のフィールドサービス専門家が日常業務でこのシステムを使用しています。包括的なプラットフォームは、Metso Outotec が一貫した高品質のサービスを顧客に提供すると同時に、顧客の内部業務の効率を向上させるのに役立ちます。
Metso Outotec のプロフェッショナルサービス担当シニアバイスプレジデントであるMartin Karlsson （マーティン・カールソン）は次のように述べています。
「私たちの顧客は、私たちのサービス専門家の知識と技術力にすでに強い自信を示しています。 顧客がフィールドサービスサポートの要求を持っているとき、彼らは彼らが時間通りに、安全にそして高品質で実行される最高のサービスソリューションを手に入れると信じることができます。業界で優先されるサービスプロバイダーになるという野心を達成するために、私たちはフィールドサービス機能を継続的に開発しています。フィールドサービスデジタルプラットフォームはすでに広く実装されており、お客様や技術者から非常に肯定的なフィードバックを受け取っています。」
Metso Outotec のフィールドサービスは、顧客のメンテナンス、修理、改修のニーズを満たし、ライフサイクル全体を通じて機械のパフォーマンスを最大化することを顧客にサポートします。Metso Outotec は、3,000人を超えるフィールドサービスの専門家と、顧客の業務に近い140のサービス拠点の広範なフットプリントを持っています。
■新しいフィールドサービスプラットフォームによる統一された顧客体験
新しいプラットフォームは、フィールドサービス操作の計画、ディスパッチ、および実行の方法を統合および簡素化します。1つのプラットフォームで運用することで、オンサイトとオンラインの両方で一貫した高品質のサービスを顧客に提供すると同時に、内部運用の効率と透明性を向上させることができます。
顧客にとっては、デジタル接続を通じてより均一なエクスペリエンスを提供します。サイト訪問中の進行中のアクションに関する情報は、確実かつリアルタイムで共有されます。顧客は、モバイルデバイスで完了した作業指示書を確認および確認できます。技術者は、顧客の予備的なサイト訪問レポートをすぐにオンサイトで作成し、完全なテクニカルレポートを後で作成できます。
さらに、デジタル検査アプリケーションは、検査情報を電子的にキャプチャし、サービス技術者が機器検査を実行して、発生する可能性のある重大な問題を迅速にオンサイトで報告できるようにします。
さらに、このプラットフォームにより、サービス技術者と顧客の間の優れたリモート接続が可能になります。リモートアシスタンスとビデオに加えて、拡張現実（AR）などの高度なテクノロジーの使用が可能になりました。これは、不必要な移動を減らし、最初のサービス介入から問題を解決する会社の能力を高めることにより、Metso Outotec の持続可能性目標をサポートします。
■ Metso Outotecについて
Metso Outotecは、世界中の骨材、鉱物処理、金属精製業界向けの持続可能な技術、エンドツーエンドのソリューションとサービスの最前線にいます。 顧客のエネルギーと水の効率を改善し、生産性を高め、製品とプロセスの専門知識で環境リスクを軽減することにより、私たちは前向きな変化のパートナーです。 Metso Outotecは、科学に基づいた目標を掲げて、地球温暖化を1.5°Cに制限することに取り組んでいます。
フィンランドのヘルシンキに本社を置くMetso Outotecは、50か国以上で15,000人以上の従業員を擁し、2021年の売上高は約42億ユーロ（約5,460億円、130円換算）でした。同社はNasdaq Helsinkiに上場しています。
ニュースリリース
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。