・リモートによる技術支援サービスを開始
・コロナ禍や非常時でも顧客の困りごとを迅速にサポートし、設備の安定稼働に貢献
軸受は取り扱いに専門知識を必要とする精密部品であり、軸受に関わるトラブルは設備の安定稼働にも影響する。NTNは、トラブル時にNTN技術者が現地を直接訪問して問題解決をサポートする技術サービスなどを通じて、顧客の設備の安定稼働を支えてきた。
今回、頻発する豪雨や地震などの災害時やコロナ禍における移動制限などの状況下においても迅速な技術サポートを行うため、リモートによる技術支援サービスを開始した。従来の電話/メール対応、直接訪問対応に加え、同リモートサービスの併用でさまざまな状況に対応し、これまで以上に迅速に設備の安定稼働・早期復旧に貢献する。
同サービスは、ウェアラブル端末などを用いて設備や軸受の状況を確認し、リモートで技術サポートを行うもの。リモートで入手した情報を、NTNリモートサービスセンターのNTN技術者が解析し、顧客への適切な対策提案などで早期の問題解決を図る。サポート内容は軸受の異常診断や取り扱いなど、軸受技術に関するあらゆる相談に幅広く対応する。
ネットワーク環境さえ確保できれば自然災害などの緊急時も対応でき、通信端末を顧客に操作してもらうことで、関係者以外の立ち入りが禁止されているエリアのサポートも可能となる。
同サービスはすでに国内で開始しており、顧客からは迅速かつ手軽に技術サポートを受けられると好評。今後は、経済発展が著しく設備の安定稼働が一層求められる新興国などでも展開する予定。
NTNは、アフターマーケット事業において商品の販売だけではなく顧客満足度の向上につながる技術サービスも提供するビジネスへ変革を進めている。