三一（SANY）：2020年6月30日
■最初のスマートコールセンターとの強力な提携
この協力は、技術的な利点と双方の経験を組み合わせて、機械製造業界のデジタル化とアップグレードの道を模索する具体的な行動です。
合意によると、Tencentは、すべてのサブセンター、パブリックプラットフォーム、WeChatミニプログラム、関連Webサイト、SANYの17の事業部門のAPPを統合して、情報共有と高効率な協力を実現する、一般的なスマートコールセンターの構築を支援します。
スマートコールセンターには、インテリジェントなリアルタイムミーティング、AIアウトバウンド、スマートデプロイメント、スマートカスタマーサービスなどの複数の機能があると報告されています。また、最先端のインテリジェントナレッジデータベースを備え、迅速な検索を実現し、サービスの効率と精度を向上させます。
同時に、このセンターには業界初のデジタルサービスチームとAIロボットが配置され、繰り返される問い合わせの83％を効率的に処理して、より良い顧客体験を保証できます。
保守サービスリクエストを例にとると、従来のサービスパターンでは、通話応答、顧客確認、注文入力、サービススタッフの派遣を考慮すると10分以上かかる場合があります。新しいシステムとインテリジェントなサービスの採用により、時間は3分に大幅に節約されます。
■デジタル化を加速する
世界中に1,700を超えるサービスセンターと約10,000のサービスエンジニアを擁するSANYは、生涯にわたるカスタマーサービスを提供し、サービスバリューチェーンの強化に専念する業界初の企業です。
近年、SANYは主要なビジネスオペレーションをアップグレードし、コアビジネスのプロセスをモバイル端末に移行する努力を続けており、苦情処理の平均処理サイクルを90％大幅に削減しました。
これは、SANYとTencentの間の最初の協力ではありません。中国を代表する産業用インターネットプラットフォームであるSANYのルートクラウドは、Tencentクラウドコンピューティングを採用しており、これまでに580,000ユニットの高価値機器を接続し、約10,000のパラメーターを取得して、1,000億企業にインテリジェントなサービスを提供しています。
Tencent CloudのゼネラルマネージャーであるLiang Dingan氏は、この協力関係は、産業用インターネットとインテリジェント製造を開発する中国の戦略と同期して歩む良い機会になると信じています。 TencentはSANYのデジタル化を完全にサポートし、テクノロジーとエコシステムにおける優位性を提供します。
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。
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