・顧客の声に耳を傾けることが依然として最優先事項
柳工（LiuGong）：2019年4月9日
2019年4月8日、ミュンヘン、ドイツ･･･柳工、Dresstaは、現在の戦略を推進し、顧客との密接な接触を維持し、継続的にグローバルビジネスを拡大します。同社の戦略について語ったところで、広西柳工机械の曾光安会長は、次のように述べています。
「2016年に開始された柳工戦略は、グローバリゼーション、包括的なソリューション、およびインテリジェントアプリケーションという3つの重要な分野に引き続き焦点を当て、常に顧客との密接な関係と専門的なコラボレーションを維持します。この戦略により、柳工は世界で最も急成長している建設機械メーカーの1つになりました。柳工のグローバルな拡大戦略には、3つのレベルの国際化が含まれています。海外貿易、ディーラーと支店、製造拠点、そして国際的な合併と買収です。グローバル化は地域の環境に適応する必要があるだけでなく、才能も不可欠な要素です。柳工は引き続き企業チームを強化し、より多くの国際才能を紹介します。」
「現在、柳工は世界100か国以上に300の企業を擁しています。多数の販売店、サポート部門には、世界中に10の地域子会社と9の部品倉庫があります。強力なディーラーネットワークと子会社、そして顧客志向の文化により、柳工はそれ自体とその顧客に真の価値をもたらします。2018年末の時点で、柳工の売上高は前年同期比51.48パーセント増の180億8,500万元に達しました。販売台数は52,479台で、前年同期比で約40％の増加となりました。」
柳工は、あらゆる種類の機械設備製品をカバーし、一連の資金調達、アプリケーション、部品、サービス、アフターセールスなどのソリューションを提供する包括的なソリューションを顧客に提供することを約束していますが、それだけではありません。柳工ヨーロッパとDresstaの会長、Howard Dale（ハワード・デール）は次のように述べています。
「現在、ほとんどすべての製造業者が「包括的なソリューション」について話しています。しかし、あなたが彼らの製品を詳しく調べるとき、あなたはこれらの製品が非常に似ているのを見つけるでしょう。柳工は、顧客の声に耳を傾け、誠実なやりとりをすることを非常に重視し、常に新しい付加価値サービスを導入しているため、伝統的な企業ははるかに遅れています。このバウマ展示会で、柳工は積極的に顧客のニーズに耳を傾け、共同でエキサイティングな新しいコンセプトを模索します。」
柳工の戦略の3つ目の焦点はスマートアプリケーションです。柳工は年間売上高の3.09％を製品と技術の研究開発に投入しています。
柳工は英国、米国、インド、ポーランド、中国に研究開発センターを持ち、インテリジェント機械の分野における研究開発と技術革新に取り組んでいます。柳工は、バケット挿入杭を自動的に認識して自動的にショベルの積み込みを完了するスマートな地球移動システムを備えた最初のインテリジェントなショベルマウント式リモート制御ローダーを首尾よく発売しました。さらに、柳工は、顧客が生産性を高め、運用上のリスクとコストを削減できるようにするスマートフリート管理システムを立ち上げました。
ヨーロッパでは、柳工の仕事はグローバル戦略を推進し続けることに焦点を当てています。ヨーロッパで柳工の事業成長目標を達成し、最高レベルのサービスサポートを顧客に提供し、顧客満足度を最大化すること。柳工の主な投資分野は、製造、部品流通、欧州本社、人事、そして最も重要なのは研究開発です。
これまで、柳工はヨーロッパの5つの主要分野に大きな投資をしてきました。ワルシャワに新しいヨーロッパ地域事務所が設立されました。Stalowa Wola 工場の生産能力を増強し、7基の油圧ショベルとホイールローダー、ならびに一連のシャルパブルドーザーとパイプレイヤーの現地生産を可能にしました。イギリスのStoke-on-Trent にある工業デザイン協会に続き、柳工はポーランドのStalowa Wolaに新しいヨーロッパの研究開発センターを設立しました；このイニシアチブはさらに研究開発能力を高めます。柳工は若いエンジニアを訓練して建設機械業界に導くための人材開発プログラムを準備しています;現在Stalowa Wolaチームには80人以上の設計エンジニアと業界エキスパートがいます。
Howard Dale（ハワード・デール）氏は、柳工の最近のRed Dot Awardの良いニュースについて語って、次のように述べています。「柳工の研究開発および工業デザインの能力は、徐々に世界的に認知されつつあり、群衆から目立っています。」
同時にDressaはまた、製品差別化戦略を推進するために顧客志向の戦略的目標を採用しました。 Dresstarは常に、顧客のニーズを真に理解し、製品の付加価値ソリューションとサポートサービスを提供するために、Dresstaディーラーネットワークの開発と適用を主張しています。現在、Dresstaは事業範囲を31の国と地域に拡大しており、今後もグローバルな拡大戦略を推進していきます。新しい代理店には、インドネシアのIntraco Penta、世界第4位のブルドーザー市場、およびロシアのFerronordic Machineryがあります。さらに、Dresstaは、シエラレオネ、アルジェリア、およびコンゴ民主共和国の代理店と提携して、アフリカの新興市場を拡大しています。ハワードデール氏は将来に自信を持っている、と彼は述べています： “柳工ヨーロッパの中期戦略によると、それは完全に地元の市場の可能性を探求するグローバル流通分野で拡大し、強化し、そしてローカライズされた顧客サービスと高速部品を通じて 供給、顧客への効果的な現地サポートを提供します。」
柳工とDresstaにとって、顧客に耳を傾けることは依然として成長戦略の鍵です。 柳工とDresstaのデュアルブランド製品の完璧な組み合わせは、お客様の声を反映したものであり、より強固なディーラーネットワークを構築し、お客様がどの国や地域にいようともお客様に示すことを約束します。 彼らに最高のサポートとサービスを提供しましょう。 Bauma2019では、柳工とDresstaの主な仕事は顧客の声に耳を傾けることですが、柳工は現在のニーズと将来の業界動向についての将来の見通しについて、対面およびネットワークコミュニケーションを通じて話し合います。
＊リリース内容から「ですます調」で表記しています。